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“互踢皮球”损害消费者权益 北京现代悦动启动困难成“疑难杂症”

2019/3/25 9:38:44来源: 中国汽车质量网

试想一个场景,清早起床,发现上班将要迟到,匆匆忙忙上车点火准备出发上班,却发现车辆启动不了,反复多次仍然无法奏效。即将迟到,又碰到车辆无法启动,这时的你会不会更加崩溃......近日,中国汽车质量网收到许多关于北京现代悦动车型启动困难的投诉,投诉车主表示购置的车辆存在无法启动或者需要多次启动的现象。

2019年3月以来,我网站共收到14份来自全国各地关于北京现代悦动车型启动困难的投诉信息。从这些投诉信息中可以发现,该类故障集中于2018年款北京现代悦动的车型,占比74.68%,值得注意的是,2018年款的故障车型中,车型版本均为1.6L 自动悦目版GL。

北京现代悦动启动困难、无法启动投诉车型分布

通过车主投诉信息发现,北京现代悦动启动困难偶发性特征明显,并且出现该故障的时间早。

山东的刘先生在投诉信息中表示,他在2018年9月提车,新车生产日期为2018年5月。在行驶了仅1500公里的里程中,刘先生遇到了至少六次启动困难的现象,并且,车辆启动困难的现象没有规律性,有时是在冷车启动时,有时出现在热车后停车十分钟到一个多小时时间。针对该问题,刘先生曾到4S店进行检测,但4S店检查过后并没有发现故障码。

山西的薄女士在2018年12月12日购买了2018款北京现代悦动1.6L自动档车型,但在行驶了1000公里左右时,就已经出现了3次启动困难的现象。在第一时间,薄女士向4S店反映了该问题,但该4S店回复可能是薄女士钥匙没有拧到位所导致的。一段时间后,薄女士再次遇到该问题,并且出现7次都启动不了的现象。薄女士表示,自己的车发生这种情况一般是热车启动时隔一个小时左右,冷车启动困难的情况较少。

福建的丁先生同样购买的是2018款北京现代1.6L自动悦目版GL车型,购车至今已经发生过8次热车启动困难的情况,并且每次出现该故障都是在间隔6天到12天停车一小时左右发生。在4S店检查也没有得出任何结果,只有换火花塞一种解决办法,但在丁先生换火花塞之后,车辆依然出现了三次启动困难的现象。

根据车主投诉信息显示,大部分该故障出现的时间都是在热车情况下,记者查阅相关资料发现,车辆在热车情况下启动困难的原因有很多,但一般情况下造成该问题的原因是车辆在启动时混合气体浓度过高。造成车辆混合气体过浓的常见故障是水温传感器异常和喷油嘴渗油,如果水温传感器故障显示水温过低,但实际温度很高会造成发动机电脑控制喷油过多,引起热车启动故障;如果喷油嘴渗油,也会造成混合气体过浓。

山东的岳先生表示,“刚买车就出现多次打火启动困难,打好几次才能勉强启动,去4S店检查说检查不出问题,就一直拖着不给处理。”像岳先生遇到的情况,很多悦动车主也有类似遭遇,上文提到的刘先生,在4S店检测该故障时,4S店也没有给出确切原因与解决方法。除了找不到故障原因,福建的丁先生还表示,4S店查不出原因只能给丁先生更换火花塞,但在更换之后也并未彻底解决故障。在车主反映的情况中可以发现,在遇到该故障之后,几乎所有4S店都没有检测出该故障的原因,并且也没有为车主提供有效的解决措施。

针对该故障,除了4S店没有具体解决措施外,北京现代厂家似乎也在与消费者进行周旋。记者了解到,某些4S店在解决措施无效后会让车主直接向北京现代厂家进行问题反馈,但有车主反映,北京现代厂家在接到投诉情况后,又会建议车主在4S店内进行检查。

对此,记者拨打了北京现代官方服务热线,向客服人员反映了2018款悦动车型启动困难的故障问题。客服人员表示并不清楚该故障原因,也无法给出具体解决措施,建议记者在附近的4S店进行检测维修。随后,记者问到是否有其他车主反映该问题,客服人员表示目前没有并没有收到类似问题反馈。4S店检测无果将问题推给厂家,厂家又以无法实地检测问题推给4S店,如此反复,消费者权益保护成为一纸空谈。

中国汽车质量网在此建议消费者,遇到车辆质量问题解决无果时,还可向国家有关部门进行投诉。另外,我们也建议北京现代,对已经出现的批次性问题及时进行调查研究,尽早给出合适的解决方法,互相推脱问题不仅会让企业形象受损,更会加速失去消费者的信赖。针对北京现代悦动车型启动困难,我们还将持续关注后续解决事宜。


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